Atendimento ao Cliente

1.Escopo da Garantia

Esta Política da Garantia aplica-se a produtos do tipo painel de LED (doravante denominados "Produtos") adquiridos diretamente da Unilumin Group Co., Ltd. (doravante denominada "Unilumin") e dentro do Período de Garantia. Quaisquer produtos não comprados diretamente da Unilumin não estão contemplados por esta Política de Garantia.

2.Período de garantia

O período de garantia deve estar de acordo com o contrato de venda específico. Verifique se o cartão de garantia ou outros documentos de garantia válidos estão em segurança.

3. Serviço de Garantia

Os produtos devem ser instalados e utilizados estritamente alinhados com as instruções de instalação e aos cuidados de uso indicados no manual do produto. Se os Produtos apresentarem defeitos de qualidade, materiais e fabricação durante o uso normal, a Unilumin fornecerá serviço de garantia para os Produtos sob esta Política de Garantia.

4.Tipos de serviço de garantia

4.1 Serviço técnico gratuito on-line (remoto):
As orientações técnicas remotas fornecidas por meio de ferramentas de mensagens instantâneas, como telefone, correio e outros meios, para ajudar a solucionar problemas técnicos simples e comuns. Este serviço é aplicável a problemas técnicos, incluindo, entre outros, questões de conexão do cabo de sinal e do cabo de alimentação, as questões relativas ao software do sistema por utilização do software e configurações de parâmetros, e questões de substituição do módulo, fonte de alimentação, placa do sistema etc.

 

4.2 Serviço de Reparo com Retorno à Fábrica:
a)Para questões que não possam ser solucionados pelo serviço remoto on-line, a Unilumin confirmará com os clientes se devem enviar o produto à fábrica para reparo. b)Se for necessário um serviço de reparo na fábrica, o cliente deverá arcar com o frete, seguro, taxas e desembaraço aduaneiro para envio dos produtos ou peças ao centro de assistência técnica da Unilumin. E a Unilumin retornará os produtos ou peças reparados ao cliente e arcará apenas com o frete de devolução.c) A Unilumin rejeitará o envio não autorizado que solicite pagamento na chegada (tipo collect fee) e não será responsável por quaisquer tarifas e taxas de desembaraço aduaneiro. A Unilumin não se responsabiliza por quaisquer defeitos, danos ou perdas dos produtos ou peças reparadas devido ao transporte ou embalagem inadequada.

 

4.3 Envio de Engenheiro para Reparo in-loco:
a)Se houver um problema de qualidade, conforme estipulado no Artigo 5 desta Política de Garantia, e a Unilumin acreditar que a condição é necessária, será fornecido gratuitamente o serviço de reparo no local. b)Nesse caso, o cliente deverá fornecer à Unilumin um relatório das falhas para a execução do serviço no local. O conteúdo do relatório de falhas deve incluir, entre outros, fotos, vídeos, número de falhas, etc., para permitir à Unilumin efetuar avalição preliminar de falhas. Se os problemas de qualidade não forem cobertos por esta Política de Garantia após a investigação no local pelo engenheiro da Unilumin, o cliente pagará as despesas de viagem e taxas de serviço técnico, conforme o Artigo 7.4.
c) As peças defeituosas substituídas in loco pelos engenheiros da Unilumin serão de propriedade da Unilumin.

5. Aviso Legal

Nenhuma responsabilidade de garantia será assumida pela Unilumin por defeitos ou danos em virtude das seguintes condições:

Salvo acordo por escrito, esta Política de Garantia não se aplica a materiais de consumo, incluindo, entre outros, conectores, redes, cabos de fibra ótica, cabos, cabos de energia, cabos de sinal, conectores de aviação e outros fios e conexões.

5.2 Defeitos, mau funcionamento ou danos causados por uso inadequado, manuseio inadequado, operação inadequada, instalação / desmontagem inadequada do painel ou qualquer outra má conduta do cliente. Defeitos, mau funcionamento ou danos causados durante o transporte.

5.3 Desmontagem não autorizada e reparo sem a permissão da Unilumin.

5.4 Uso inadequado ou manutenção inadequada não conforme com o manual do produto.

5.5 Danos causados pelo homem, danos físicos, acidentes e uso indevido do produto, como danos por defeitos de componentes, defeitos da placa de circuito, etc.

5.6 Danos ou mau funcionamento do produto causados por eventos de força maior, incluindo, entre outros, guerra, atividades terroristas, inundações, incêndios, terremotos, raios, etc.

5.7 O produto deve ser armazenado em um ambiente seco e ventilado. Quaisquer defeitos, mau funcionamento ou danos causados pelo armazenamento em um ambiente externo que não esteja em conformidade com o manual do produto, incluindo, mas não se limitando a condições climáticas extremas, umidade, neblina de sal, pressão, raios, ambiente vedado, armazenamento em espaço comprimido etc.

5.8 Produtos usados em condições que não atendam aos parâmetros do produto, incluindo, entre outros, tensão mais baixa ou mais alta, picos de energia extremos ou excessivos, condições de energia impróprias.

5.9 DDefeitos, mau funcionamento ou danos causados pelo não cumprimento de diretrizes, instruções ou precauções técnicas durante a instalação.

Perda natural de brilho e cor em condições normais. Degradação normal no desempenho do Produto, desgaste normal.

5.11 Falta de manutenção necessária.

5.12 Outros reparos não causados pela qualidade, design e fabricação do produto.

5.13Documentos de garantia válidos não podem ser fornecidos. Número de série do produto rasgado ou danificado. Invólucro do produto ou outras peças externas danificadas.

5.14 Documentos de garantia válidos não podem ser fornecidos. Número de série do produto rasgado ou danificado. Invólucro do produto ou outras peças externas danificadas.

Produtos com danos muito significativos causados por manuseio incorreto, acidentes, manutenção inadequada e falha no cumprimento do manual do produto a ser reparado.

Mau funcionamento dos produtos causado por dispositivos de controle ou reprodução incompatíveis que não são fornecidos pela Unilumin. Se os Produtos forem danificados decorrentes de dispositivos não correspondentes mencionados acima e exigirem o reparo da Unilumin, a taxa de cobrança será de acordo com o Artigo 7.4.

6. Processo de Serviço de Garantia

6.1 Processo para serviço remoto:

Envie a solicitação de serviço através do site, email, telefone e outros canais de atendimento da Unilumin com cartão de garantia ou número do contrato. Conteúdo específico do serviço e informações de contato devem ser fornecidas.

 

6.2 Processo de Devolução do Produto para Reparo:

Envie a solicitação de serviço através do site, e-mail, telefone e outros canais de serviço da Unilumin com cartão de garantia ou número do contrato. Deve ser fornecida uma lista de embalagem (romaneio de carga) do produto devolvido e informações postais para receber o produto reparado.

 

A、 As informações postais da Unilumin estão estipuladas no artigo 8.

B、 Instruções ao cliente:

i. Fornecer um breve relatório de falha (pode ser anexado à superfície do item a ser reparado)

ii. Fornecer romaneio de carga (incluindo número do contrato, modelo e quantidade do item reparado)

iii. Fornecer informações postais de recebimento (nome da empresa, endereço, destinatário, informações de contato etc.)

iv. Para evitar danos aos produtos enviados durante o transporte, tenha cuidado com a embalagem e a proteção dos produtos. A Unilumin não se responsabilizará por quaisquer danos aos produtos ou peças devolvidos durante o transporte.

 

6.3 Processo para Reparo in-loco:

Envie a solicitação de serviço através do site, e-mail, telefone e outros canais de serviço da Unilumin com cartão de garantia ou número do contrato. Conteúdo do serviço, endereço do local, informações de contato e informações de solicitação de visto devem ser fornecidas.

 

7. Termos Gerais

Esta Política de Garantia é um procedimento padrão da Unilumin. Nenhum outro terceiro (incluindo qualquer agente, distribuidor ou representante de vendas) está autorizado a fazer representações ou garantias diferentes desta Política de Garantia. A menos que seja confirmado por escrito na forma de contrato ou outros documentos pela Unilumin, quaisquer cláusulas de garantia que entrem em conflito com esta Política de Garantia serão automaticamente consideradas inválidas. O poder final de interpretação desta Política de Garantia será da Unilumin.

 

8. Informações de contato das Assistências Técnicas

1. Unilumin China Matriz – Assistência Técnica:

 Endereço: No. 6 Lanjing North Road, Pingshan District, Shenzhen

Email: HQ-support@unilumin.com

 

2. Unilumin Holanda – Assistência Técnica:

Telefone: +31 (0)20 214 9657

Email: euro-support@unilumin.com

 

3. Unilumin (EUA) – Assistência Técnica:

Telefone: +1 909 991 4052

 Email: amer-support@unilumin.com

 

4. Unilumin (Rússia) – Assistência Técnica:

Telefone: +7 985 579 51 67

Email: RUS-support@unilumin.com

 

5. Unilumin (Austrália) - Assistência Técnica:

Telefone: +61 479 062 400

Times New Roman

 

6. Unilumin (Singapura) Assistência Técnica:

Email: SG-support@unilumin.com

 

7. Unilumin (Dubai) - Assistência Técnica:

Telefone: +97 144 2701 71

Email: UAE-support@unilumin.com

 

8. Unilumin (México) - Assistência Técnica:

 Email: MEX-support@unilumin.com

 

9. Unilumin (Reino Unido) - Assistência Técnica:

Telefone: +44 (0)20 8568 6333

Email: UK-support@unilumin.com

 

10. Unilumin (Coréia) - Assistência Técnica:

Email: Kr-support@unilumin.com

 

11. Unilumin (Alemanha) - Assistência Técnica:

 Email: GER-support@unilumin.com

 

12.Sul da China - Assistência Técnica:

Telefone: +86 18023561923

 

13.Leste da China - Assistência Técnica:

Telefone:+86 13049310199

 

14.Telefone:+86 13049310199

Telefone: +86 15989518536

 

15.Sudoeste da China - Assistência Técnica:

 Telefone: +86 18980184232

 

16.Noroeste da China - Assistência Técnica:

Telefone: +86 18109230102

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