fornecedor de soluções integradas dedicado ao desenvolvimento de produtos LED, fornecedor de soluções de fabrico dedicado ao desenvolvimento de produtos LED.
Esta Política de Garantia aplica-se a produtos de painéis LED ("Produtos") adquiridos directamente da Unilumin Group Co., Ltd. ("Unilumin") e dentro do Período de Garantia. Qualquer Produto não adquirido directamente da Unilumin não se aplica a esta Política de Garantia.
O período de garantia estará de acordo com o contrato de venda específico. Certifique-se de que o cartão de garantia ou outros documentos de garantia válidos são guardados num local seguro.
Os Produtos devem ser instalados e utilizados em estrita conformidade com as Instruções de Instalação e as Precauções de Utilização indicadas no manual do Produto. Se os Produtos apresentarem defeitos de qualidade, materiais e mão-de-obra durante a utilização normal, a Unilumin fornece o serviço de garantia para os Produtos ao abrigo desta Política de Garantia.
4.1 Serviço técnico remoto gratuito online
A orientação técnica remota é fornecida através de ferramentas de mensagens instantâneas, como o telefone, o correio electrónico e outros meios, para ajudar a resolver problemas técnicos simples e comuns. Este serviço é aplicável a problemas técnicos, incluindo, entre outros, problemas de ligação do cabo de sinal e do cabo de alimentação, problemas de software do sistema, utilização de software e confuguração de parâmetros, e problemas de substituição de módulos, fontes de alimentação, placas de sistema, etc.
4.2 Serviço de Retorno à Fábrica para reparação
a) Para problemas de produtos que não podem ser resolvidos pelo serviço remoto on-line, a Unilumin confirmará com os clientes se deve fornecer o serviço de retorno à fábrica para reparo
b) Se o serviço de reparação de fábrica for necessário, o cliente deverá suportar o frete, seguro, tarifa e desembaraço aduaneiro para a entrega de retorno dos produtos ou peças devolvidos à estação de serviço da Unilumin. E a Unilumin enviará de volta os produtos ou peças reparados para o cliente e apenas suportará o frete de ida.
c) A Unilumin rejeitará a devolução não autorizada por meio de pagamento na chegada e não será responsável por quaisquer tarifas e taxas de desembaraço aduaneiro. A Unilumin não será responsável por quaisquer defeitos, danos ou perdas dos produtos ou peças reparados devido ao transporte ou embalagem incorrecta
4.3 Fornecer serviço de engenharia no local para problemas de qualidade.
a) Se houver um problema de qualidade, conforme estipulado no Artigo 5 desta Política de Garantia, e o Unilumin acreditar que a condição é necessária, o serviço de engenharia no local será fornecido gratuitamente.
b) Neste caso, o cliente deverá fornecer um relatório de falha ao Unilumin para aplicação do serviço no local. O conteúdo do relatório de falha deve incluir, entre outros, fotos, vídeos, número de falhas, etc., para permitir que o Unilumin realize uma avaliação preliminar da falha. Se o problema de qualidade não for coberto por esta Política de Garantia após a investigação no local pelo engenheiro da Unilumin, o cliente pagará as despesas de viagem e as taxas de serviço de acordo com os padrões da Unilumin.
c) As peças defeituosas substituídas pelos engenheiros locais da Unilumin tornar-se-ão propriedade da Unilumin.
A Unilumin não se responsabiliza pela garantia de defeitos ou danos causados pelas seguintes condições
5.1 Salvo acordo escrito em contrário, esta Política de Garantia não se aplica a consumíveis, incluindo, entre outros, conectores, redes, cabos de fibra óptica, cabos, cabos de alimentação, cabos de sinal, conectores de aviação e outros cabos e ligações.
5.2 Defeitos, avarias ou danos causados por utilização incorreta, manuseamento incorreto, funcionamento incorreto, instalação/desmontagem incorreta do painéis ou qualquer ... outra conduta incorreta do cliente. Defeitos, avarias ou danos causados durante o transporte.
5.3 Desmontagem e reparação sem autorização da Unilumin.
5.4 Utilização incorreta ou manutenção incorreta que não esteja de acordo com o manual do produto.
5.5 Danos provocados pelo homem, danos físicos, danos provocados por acidentes e utilização incorrecta do produto, tais como danos provocados por componentes defeituosos, defeitos na placa de circuito impresso, etc.
5.6 Danos ou mau funcionamento do produto causados por eventos de força maior, incluindo, mas não se limitando a, guerra, actividades terroristas, inundações, incêndios, terramotos, relâmpagos, etc.
5.7 O produto deve ser armazenado num ambiente seco e ventilado. Qualquer defeito, avaria ou dano do produto causado pelo armazenamento num ambiente externo que não esteja em conformidade com o manual do produto, incluindo, entre outros, condições meteorológicas extremas, humidade, névoa salina, pressão, relâmpagos, ambiente selado, armazenamento em espaço comprimido, etc., pode ser considerado como um problema.
5.8 Produtos utilizados em condições que não estão em conformidade com os parâmetros do produto, incluindo, entre outros, tensão inferior ou superior, sobretensões extremas ou excessivas, condições de alimentação inadequadas.
5.9 Defeitos, avarias ou danos causados pelo não cumprimento das directrizes técnicas, instruções ou precauções durante a instalação.
5.10 Perda natural de brilho e cor em condições normais. Degradação normal do desempenho do Produto, desgaste normal.
5.11 Falta de manutenção necessária.
5.12 Outras reparações não causadas pela qualidade, concepção e fabrico do Produto.
5.13 Não podem ser apresentados documentos de garantia válidos. O número de série do produto está quebrado ou danificado. A caixa do produto ou outras partes externas estão danificadas.
5.14 Reparações após o período de garantia.
5.15 Os produtos que apresentem danos demasiado significativos causados por manuseamento incorreto, acidentes, manutenção inadequada e incumprimento do manual do produto serão preparados.
5.16 Avaria dos produtos causada por dispositivos de controlo ou reprodução não compatíveis, não fornecidos pela Unilumin. Se os produtos forem danificados como resultado dos dispositivos incompatíveis acima mencionados e exigirem reparo pelo Unilumin, a taxa de cobrança será de acordo com o artigo 7.4.
6.1 Processo de serviço remoto
Envie os requisitos de serviço por meio do site, e-mail, telefone e outros canais de serviço da Unilumin com um cartão de garantia ou número de contrato. O conteúdo específico do serviço e os detalhes de contato serão fornecidos.
6.2 Processo de devolução do produto para reparo
Envie as solicitações de serviço através do site da Unilumin, e-mail, telefone e outros canais de serviço da Unilumin com um cartão de garantia ou número de contrato. Será fornecida uma lista de embalagem do produto devolvido e as informações postais para o recebimento do produto reparado.
a) As informações postais da Unilumin estão estipuladas no artigo 8.
b) Instruções para o cliente:
i. Deverá ser fornecido um breve relatório de falha (pode ser anexado à superfície do item reparado).
ii. Fornecer uma lista de embalagem (incluindo o número do contrato, o modelo e a quantidade do item reparado).
iii. Fornecer as informações postais no recibo (nome da empresa, endereço, destinatário, informações de contato, etc.).
IV. Para evitar danos aos produtos devolvidos durante o transporte, tome cuidado com a embalagem e a proteção dos produtos. A Unilumin não se responsabiliza por qualquer dano aos produtos ou peças devolvidos durante a entrega.
6.3 Processo de serviço de engenharia no local
Envie os requisitos de serviço através do site da Unilumin, e-mail, telefone e outros canais de serviço com um cartão de garantia ou número de contrato. Serão fornecidos o conteúdo do serviço, o endereço do site, as informações de contato e as informações de solicitação de visto.
Esta Política de Garantia é uma aplicação padrão da Unilumin. Nenhum outro terceiro (incluindo qualquer agente, distribuidor ou representante de vendas) está autorizado a fazer quaisquer representações ou garantias que sejam diferentes desta Política de Garantia. A menos que confirmado de outra forma pelo Unilumin em formas escritas de contrato ou outros documentos, qualquer disposição de garantia que entre em conflito com esta Política de Garantia será automaticamente considerada inválida. O poder final de interpretação desta Política de Garantia caberá ao Unilumin.
China
Endereço: No. 6 Lanjing North Road, Pingshan District, Shenzhen
Tel: +86 13714059744
Email: Leddisplay6@unilumin.com
Email: Leddisplay6@unilumin.com
EUA
Endereço: 8022 Horizon Park Drive, Suite 800, Orlando FL 32089, United States
Tel: +1 916 281-8847
Email: Service@Unilumin-USA.com
México
Endereço: Guillermo González Camarena 1450 Local B, Colonia Santa Fe Centro, C.P. 01219, México.
Tel: +52 1 55 7447 7495
Email: Latam.marketing@unilumin.com
Europa
Holanda
Unilumin LED Europe B.V.
Centro Europeu de Serviços e Logística
Endereço: Staalweg 8, 4104AT Culemborg, Holanda
Tel: +31 345788130
E-mail: sales@unilumin.com/ euro-support@unilumin.com
Reido Unido
Endereço: Profile West 950 Great West Road, Brentford, Londres TW8 9ES, Reino Unido
Tel: +44 (0)20 8568 6333
Email: UK-support@unilumin.com
Alemanha
Endereço: Raiffeisenstr. 30 - 70794 Filderstadt, Germany
Tel: +49 711 38930 400
Email: euro-support@unilumin.com
Rússia
Endereço: Russia 111024 Moscow, Prospekt Zavod Serp and Molot, building 10, Business Centre "Integral"
Tel: +7 (906) 739-09-86
Email: Leddisplay140@unilumin.com
Ásia-Pacífico
Vietnã
Endereço: No. 9, Alley 89, Tu Lien Street, Tay Ho District, Hanoi, Vietnam
E-mail: wangzhiyong@unilumin.com
leddisplay486@unilumin.com
Austrália
Endereço: 2/7 Anzed Court.Mulgrave, VIC 3170 Australia
Tel: +61 479 062 400
Email: leddisplay35@unilumin.com
Tailândia
Endereço: 7 andares, TST Tower.21 Soi Choei Phuang, Chom Phon,
Khet Chatuchak, Bangcoc Tailândia 10900
Telefone: +66 99 618 9658
E-mail: wangzhiyong@unilumin.com
Oriente Médio e África
Arábia Saudita
Endereço: Riyadh
E-mail: idris@unilumin.com
Dubai
Endereço: Suite 1702, Torre Reef, Cluster O, Torre do Lago Jumeirah
Telefone: +97 144 2701 71
E-mail: leddisplay109@unilumin.com
